Politica di Rimborso e Reso – Mas dela Fam
In Mas dela Fam, la soddisfazione dei nostri ospiti è la nostra priorità. Sappiamo che gli imprevisti possono accadere, quindi abbiamo cercato di rendere le nostre regole di rimborso semplici e trasparenti quanto un bicchiere di Trentodoc.
1. Prodotti Alimentari e Confezioni Regalo
Ai sensi del Codice del Consumo, la politica di reso varia in base alla tipologia di prodotto:
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Prodotti Deperibili: Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non possiamo accettare resi su prodotti alimentari freschi o aperti.
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Prodotti Non Deperibili (Vini, Conserve, Oggettistica): Se hai acquistato un prodotto presso il nostro punto vendita o online e desideri restituirlo, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione. Il prodotto deve essere sigillato, integro e nella confezione originale.
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Prodotti Danneggiati: Se una bottiglia o una confezione dovesse risultare danneggiata al momento dell’acquisto o della consegna, contattaci immediatamente con una foto del danno per procedere alla sostituzione o al rimborso.
2. Prenotazioni Ristorante ed Eventi
La gestione dei tavoli e degli eventi richiede una pianificazione accurata. Ecco come gestiamo le cancellazioni:
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Prenotazioni Standard: Chiediamo gentilmente di comunicare l’eventuale cancellazione almeno 24 ore prima dell’orario previsto.
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Eventi e Gruppi Numerosi: Per prenotazioni che hanno richiesto il versamento di una caparra confirmatoria, il rimborso della stessa avverrà solo se la cancellazione perviene entro i termini concordati nel contratto dell’evento (solitamente 7-15 giorni prima).
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No-Show: In caso di mancata presentazione senza preavviso, l’eventuale caparra versata non sarà rimborsabile.
3. Gift Card (Buoni Regalo)
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I buoni regalo non sono convertibili in denaro contante.
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Hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione (salvo diversamente specificato).
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In caso di mancato utilizzo entro la scadenza, il valore del buono non potrà essere rimborsato.
4. Procedura di Rimborso
Se hai diritto a un rimborso, la procedura è semplicissima:
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Contattaci: Inviaci un’email a [Inserire Email, amministrazione@masdelafam.it o chiamaci allo Telefono: 0461 349114.
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Verifica: Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (o tramite bonifico bancario) entro 7-10 giorni lavorativi.
Sede Legale e Operativa: Mas dela Fam Via Stella, 18, 38123 Ravina (TN) Italia